Per farli restare: Puntare sulle passioni e le capacità dei dipendenti, Investire nella loro crescita, Andare incontro ai cambiamenti e alla creatività altrui, Motivare nel modo giusto

Per farli restare: Riconoscere il giusto merito, Curare il lato umano, Rispettare le promesse, Assumere e promuovere le persone giuste

"Dove" si è, "Dove" si vuole arrivare, Obiettivi chiari, Attività in base alla priorità e delegare, Fonti di stress, Sviluppare se stessi e il team

Vision, Mission, Credenze e Valori, Capacità e Talenti, Ambiente confortevole